بالحديث عن طُرق وسُبل تقديم شكوى إلى البنك المركزي الكويتي 2023، فإن بنك الكويت المركزي يوفر خدمة تقديم الشكاوى للعملاء الذين يعانون من مشاكل مع البنوك المحلية.
ويمكن تقديم الشكاوى من خلال عدة طرق، منها: تقديم شكوى عبر موقع البنك المركزي الإلكتروني، أو تقديم شكوى عبر الهاتف، أو تقديم شكوى شخصيًا.
ويقدم هذا المقال شرحًا لكيفية تقديم شكوى إلى البنك المركزي الكويتي، مع ذكر الشروط الواجب توافرها لتقديم الشكوى، والأوراق المطلوبة، ومدة النظر في الشكوى، والإجراءات المتخذة بشأنها، والقرار الصادر بشأن الشكوى، والإجراءات القانونية.
طُرق تقديم شكوى إلى البنك المركزي الكويتي
ويمكن تقديم الشكاوى من خلال عدة طرق، منها:
تقديم شكوى عبر موقع البنك المركزي الإلكتروني: يمكن للعملاء تقديم شكوى عبر موقع البنك المركزي الإلكتروني باتباع الخطوات التالية:
-
- الدخول إلى موقع البنك المركزي الإلكتروني.
- النقر على أيقونة “شكاوى العملاء”.
- ملء نموذج الشكوى وإرفاق المستندات الداعمة.
- إرسال الشكوى.
تقديم شكوى عبر الهاتف: يمكن للعملاء تقديم شكوى عبر الهاتف من خلال الاتصال على الرقم (1814444).
تقديم شكوى شخصيًا: يمكن للعملاء تقديم شكوى شخصيًا من خلال زيارة مقر البنك المركزي الكويتي.
الشروط الواجب توافرها:
- يجب أن يكون الشاكي عميلًا لدى البنك محل الشكوى.
- يجب أن يكون الشاكي قد تقدم بشكوى إلى البنك محل الشكوى، ولم يحصل على رد مرضٍ.
- يجب أن تكون الشكوى متعلقة بمعاملة مصرفية تمت بين الشاكي والبنك محل الشكوى.
المستندات المطلوبة لرفع الشكوى:
- نسخة من البطاقة المدنية أو جواز السفر.
- نسخة من عقد الحساب المصرفي.
- نسخة من المستندات الداعمة للشكوى، مثل: كشف حساب، أو خطابات، أو فواتير، أو غيرها.
مدة النظر في الشكوى: تنظر وحدة حماية العملاء في الشكاوى المقدمة إليها خلال مدة لا تزيد عن 30 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى.
الإجراءات المتخذة بشأن الشكوى
قوم وحدة حماية العملاء بدراسة الشكاوى المقدمة إليها، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، والتي قد تشمل:
- التواصل مع البنك محل الشكوى لطلب توضيحات أو معلومات إضافية.
- إجراء تحقيق في الشكوى.
- إصدار قرار بشأن الشكوى.
القرار الصادر بشأن الشكوى: يصدر قرار بشأن الشكوى من قبل وحدة حماية العملاء، ويبلغ هذا القرار إلى الشاكي والبنك محل الشكوى.
قد تهتم بـ: تجديد البطاقة المدنية مع تغيير الصورة أون لاين في الكويت: الخطوات والرسوم والشروط
الإجراءات القانونية: يجوز للشاكي اللجوء إلى القضاء في حالة عدم رضاه عن قرار وحدة حماية العملاء.
ويمكن الاطلاع على النص الكامل لإجراءات تقديم الشكاوى من خلال زيارة موقع البنك المركزي الكويتي.
التعليقات